Posted on Jul 31, 2009
Googling Jeff Jarvis
Si usted necesita escribir un artículo sobre el libro de Jeff Jarvis "¿Qué haría Google?" (“What Would Google Do?”) ¿Dónde debería empezar? Irónicamente, probablemente comenzará visitando el motor de búsqueda mencionado en el título. Si sigue los peces a través de las innumerables olas de páginas que ofrece en los resultados de búsqueda, usted puede encontrar las diapositivas exactas utilizadas por Jarvis para su charla brindada el 25 de marzo de 2009 en la Rotman School of Management for the Business Experts Speaker Series..
Jarvis es una parte Don Knotts y una parte Steve Jobs. Obviamente muy versado en el conocimiento de todas las cosas relacionadas con la Web, Jarvis es un periodista norteamericano, ex crítico de televisión y profesor de la Escuela de Posgrado de Periodismo de City University de Nueva York. Su blog (buzzmachine.com) ha recibido mucha atención del público interesado en negocios de la web. Posee muy buen humor y es un flaco profeta de la era de la Web 2.0 que presenta en su primer libro. Web 2.0 se refiere a las aplicaciones web y de diseño que facilitan una nueva marca de comunicación entre los usuarios."¿Qué haría Google?" es un libro de 257 páginas de críticas, divagaciones y anécdotas acerca de cómo las empresas pueden aprender a adaptarse a un mundo en constante evolución. Jarvis deja claro que la gente no debe usar su libro como una Biblia, sino que debe utilizarlo como un lente para mirar. Por ejemplo: la transición de una economía de contenido a un enlace de economía. Anteriormente, el valor fue determinado por el contenido de un determinado bien. Actualmente, el valor se encuentra a través de la vinculación con el bien particular. Jarvis utiliza el ejemplo de un crítico de cine local - no todos los periódicos necesitan uno cuando pueden simplemente colocar un vínculo especial a una crítica en línea. El modelo, "Do what you do best, link the rest", es cada vez más evidente en el ámbito en línea donde los motores de búsqueda dirigen el flujo de tráfico a diversos sitios dentro de sus resultados.
Jarvis también promueve un nuevo tipo de transparencia y apertura en las empresas. Esto proviene de su experiencia con los ordenadores de Dell (que él llama el 'Infierno Dell'', también conocido como "Primera Ley Jarvis"). Después de tratar de depurar una computadora Dell y de resolver muchos problemas, fue puesto en espera durante un sinnúmero de minutos con el servicio al cliente. Jarvis decidió publicar su denuncia en su blog con el título de "Dell Apesta" y pronto atrajo a miles de usuarios que estuvieron de acuerdo. Pronto el anuncio fue generando bulla por sí mismo y Dell empezó a poner atención. En febrero del 2007, Dell creó Dellstorm, un sitio que permite a los clientes debatir cualquier tema en un foro abierto donde a las personas se les permitió criticar o alabar todas las cosas de Dell. En este momento, Dell ya no es sólo el tema de conversación. Este contribuye a ella. Dellstorm ha renovado la reputación de mala calidad de los servicios de la empresa y los ha puesto en una mejor clasificación general, con una caída de la retroalimentación negativa del 20%.
Jeff Jarvis no es el único proponente la Web 2.0. Él es un firme partidario de la Cluetrain Manifesto, un conjunto de ideas que sugiere que las empresas se apoderen de las nuevas tecnologías y que se conecten a un mercado reestructurado. La principal tesis de manifesto es que la comercialización a gran escala y los viejos modelos de comunicación son ahora obsoletos, ya que Internet es diferente a los demás medios de comunicación. Jarvis afirma que muchas empresas cambian cuando ya es demasiado tarde o que no son conscientes de la "vaca de efectivo en la mina de carbón", como él dice.
Estos ejemplos, entre otros, aparecen en "¿Qué haría Google?" Después de leer acerca de esto, y de 'googliar' a Jarvis, uno encuentra muchos puntos de vista hipócritas. En primer lugar, Jarvis ha estado anunciando la muerte inevitable de la impresión - sin embargo, su libro es de tapa dura. Señala esto, sin embargo, explicando que se le ofreció un adelanto si publicaba el libro impreso. Sin embargo, otras versiones se ofrecen en línea y en audio. Asimismo, Jarvis alaba a Google por aprovechar el libre mercado que ofrece Internet, "Es imposible competir contra lo libre [. . .] El mercado más eficiente es un mercado libre". Más adelante en el libro, sin embargo, Jarvis afirma que la Internet es muy poco sensible a los escritores. Pero Jarvis, un conocido izquierdista, debe saber que si el contenido es gratis, ¿cómo se puede pagar a los contribuidores? La tendencia actual de los sitios de los medios de comunicación (youtube.com, myspace.com, etc.) es conseguir que los usuarios voluntariamente proporcionen contenido gratis y, a su vez, recoger los beneficios de fuentes indirectas, como los ingresos publicitarios. Esto significa que, inadvertidamente, el contenido generado por el usuario es algo que vale la pena, los cuales sin embargo son dados en forma gratuita. Pero, ¿pueden los contribuidores en línea hacer una vida fuera de su lugar de trabajo a través de la publicación con las grandes empresas? Si la muerte de impresión está cerca, ¿qué pasará con los escritores, si no hay otra opción que la de publicar obras en línea de forma gratuita?
Al final de todo, uno encuentra las palabras de Jeff Jarvis, su libro y sus perspectivas. Parece que hemos escuchado demasiado este tipo de neo-determinismo tecnológico. Si los argumentos son contradictorios y los antiguos modelos de negocios no parecen funcionar, ¿qué debemos hacer? Coincidentemente, la respuesta también proviene de Jarvis. Mientras firmaba mi copia de "¿Qué haría Google?", reímos porque yo era la persona más joven en la multitud, y escribió: "¿Qué harías tú?" Fue sencillo. La respuesta a cómo podemos ajustarnos nosotros en este mercado se encuentra en creativamente moldear nuestras propias ideas para adaptarnos a este nuevo mundo. Esto es algo que ni Google ni Jeff Jarvis pueden darnos.
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